メルカリの不具合・エラー｜取引画面が開かない時に私がやった対処法
こんにちは。はないろです。
メルカリのアプリに不具合が出たときに私がやった対処方法や、確認すべき点などについてご紹介したいと思います。
メルカリで突然エラーが発生｜取引画面だけが開かない
メルカリのアプリは、私はこれまで大きな不具合に遭遇したことがほとんどなかったのですが、先日、思わず「どうしよう…」と焦ってしまう出来事がありました。
メルカリアプリ自体は普通に開けるのに、購入者さまとやりとりをする「取引画面」だけが開けないのです。
タップするとアプリが強制終了してしまう
このときの不具合は、取引画面をタップすると、メルカリアプリが突然強制終了して、携帯のホーム画面に戻ってしまうというものでした。
ちょうど購入者さまとやりとりをしている最中だったので、
「このまま連絡が取れなくなったらどうしよう…配送できないかも。」
と、不安になりました。
最初は自分のスマホの問題だと思っていた
再起動・キャッシュ削除を試してみた
最初は自分の携帯に原因があるのではと思い、いろいろ試してみました。
スマホを再起動する
キャッシュを削除する
など、ネットで調べてやってみたのですが、状況はまったく変わりません。
再インストールするべきか悩む
「アプリを一度アンインストールして、入れ直したほうがいいのかな…？」
そう思いながらも「再インストールしてデータが消えたらどうしよう・・・」と不安になり、なかなか踏み切れずにいました。
原因はメルカリ側の障害だった
メルカリ公式の「障害のお知らせ」に行き着く
悩みながら検索していると、
「メルカリ側で障害が発生しており、復旧対応中」
という公式のニュース記事に行き当たりました。
そこには、
・メルカリ側の障害であること
・現在復旧対応中であること
・アプリの再インストールはせず、そのまま待つように
と書かれていました。
自分のスマホのせいじゃなかった！
「私の携帯の問題じゃなかったんだ！」
それがわかって、正直ホッとしました（あまり携帯に詳しくないので、キャッシュの消去とかもドキドキしながらやってました）。
危うく、何も知らずに再インストールしてしまうところでした…。
やらなくてよかったです。
メルカリの障害情報はどこで確認できる？
アプリ上部の「ベルマーク」をチェック
このニュース記事、どこに書いてあるのかというと――
メルカリアプリを開くと、一番上に「ベルのマーク」があります。
ここをタップすると、メルカリからのお知らせを確認できます。
「あなた宛て」ではなく「ニュース」を見る
お知らせ画面は、
あなた宛て
ニュース
この２つに分かれています。
通常は「あなた宛て」がデフォルトで表示されるため、私は普段「ニュース」はあまり見ていませんでした。
でも、今回「ニュース」を開いてみたところ、まさにこの障害についてのお知らせが掲載されていました。
障害のその後｜復旧後に必要だったこと
障害解消のお知らせとアップデート案内
しばらくすると新しいニュースが出て、
「この障害は解消されました」
「アプリを最新版にアップデートのうえご利用ください」
と書かれていました。
アプリのアップデート方法（Androidの場合）
私は携帯にあまり詳しくないので、アップデート方法が分からず、旦那さんに聞きました。
私の携帯（Android）の場合は、次の手順でした。
Google Play アプリを開く
→右上の自分のアイコンをタップ
→「アプリとデバイスの管理」をタップ
→メルカリのアプリを更新する
それでも直らない…最後に効いたのは再起動
アップデート後も強制終了してしまう
メルカリアプリをアップデートして、再度取引画面を開こうとしたのですが……
また同じように、アプリが強制終了してしまいました（泣）
スマホの再起動でようやく解決
再度旦那さんに相談すると、
「一度、携帯を再起動してみたら？」
と言われ、再起動してみたところ――
ようやく、いつも通り取引画面が開けるようになりました！
無事に購入者さまとのやりとりも再開できて、本当にホッとしました。
メルカリで不具合・エラーが出た時の考え方
メルカリで不具合やエラーが出た場合は、焦らず、次の順番で確認するのがおすすめです。
●まずはアプリ内の「ベルマーク」→「ニュース」を確認
●アプリが開けない場合はネット検索してみる
●メルカリ側の障害なら、再インストールはせず待つ
●復旧後はアプリのアップデート＋スマホ再起動を試す
メルカリ側の障害の場合、自分と同じ状況の人がYahoo!知恵袋などに投稿していることも多いので、
参考になることもあります。
何かする前に、まずは調べてみる。
これが大切だなと今回強く感じました。
メルカリの不具合で困ったとき、少しでも参考にしていただけたら嬉しいです。
