メルカリ 返品｜50代主婦が実際に経験した返品トラブルとその対応
こんにちは。はないろです。
私がメルカリの出品者として経験した「返品トラブル」の事例を紹介します。
メルカリで返品を求められたとき、正直とても不安でした
メルカリは長く利用していますが、返品を経験したのは、1回だけです。
それでも、そのときは正直かなり不安になりました。
トラブルになるのでは？
悪い評価がつくのでは？
事務局に連絡した方がいいの？
「メルカリ 返品」と検索すると怖い体験談も多く、余計に心配になったのを覚えています。
私が経験した返品トラブルの内容
返品を求められた商品について
私が出品していたのは、娘が小さい頃に集めていた おもちゃのカード でした。
ブランド品のような高額商品ではありませんが、一部のコレクターさんには人気があるカードのようで、
試しに出品してみることにしたのです。
小さなキズがあることは分かっていたため、
・キズが分かる写真を複数掲載
・新品ではないこと
・状態が少しでも気になる方はご遠慮ください
といった内容を、説明文にもきちんと記載していました。
そのカードは人気だったようで、出品後すぐに購入されました。
いつも通り取引が進み、商品は無事に購入者さまの元へ届きました。
しかし、その後、購入者さまからメッセージが届いたのです。
購入者さんから届いたメッセージ
届いたメッセージは、
「思っていたものと少し違ったので、返品できますか？」
という内容でした。
強い言い方ではなく、長文でとても丁寧な文章だったのが印象に残っています。
そのとき私が一番悩んだこと
何年もメルカリを使っていますが、返品をお願いされたのは初めての経験でした。
返品に応じるべき？
応じないとトラブルになる？
事務局に相談した方がいい？
頭の中がぐるぐるしていました。
返品に応じるかどうか、私が考えた判断基準
商品説明に問題はなかったか
まず、自分の出品ページを冷静に見直しました。
・説明不足はなかったか
・写真は分かりやすかったか
写真も説明文も、自分なりにはしっかり準備していたつもりです。
ただ、今回の商品はコレクターさん向けのカード。
キズ部分の写真も載せていましたが、光の反射などで見えにくい部分があった可能性は否定できません。
「完璧ではなかったかもしれない」
「でも、ちゃんと書いてあるのにな」
そんな感じの複雑な気持ちでした。
争わずに終わらせたい気持ち
50代になって感じるのは、無理に争わない選択も大切 だということです。
文章の雰囲気から、購入者さまはお若い女性のようでした。
おもちゃのカードとはいえ、価格は3,000円。
メルカリの取引としては、決して小さな金額ではありません。
購入者さまの文章も終始丁寧だったため、私は「ここで揉めるより、穏やかに終わらせたい」と思いました。
そこで、取り急ぎ
「メルカリ事務局に対応を確認しますので、しばらくお待ちください」
という内容のメッセージを送りました。
実際に行った返品対応の流れ
事務局への連絡
私はまず、メルカリ事務局のガイドを確認してみました。
メルカリの返品は、
→取引メッセージで出品者に連絡
→出品者と返品について合意
→メルカリのガイドに沿って手続きを進める
という流れで進めるようでした。
※実際の手順は、こちらの公式ガイドに沿って進めました（手順は変更されることがあるため、最新情報は公式をご確認ください）
▶ メルカリ公式：返品の進め方
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/625/
まずは、商品を返送してもらえるか、購入者さまと相談することが必要のようでしたが、不安だったのでとりあえずマイページからメルカリ事務局へ問い合わせをしてみました。
メルカリ事務局からの返事は少し時間がかかりますが（２日後くらいに返信がくることもあります）、ちゃんと返信がきました。
この後は、メルカリ事務局の返信に沿って進めていきました。
返送と返金について
返品時の注意点（匿名配送が使えない）
返品して取引をキャンセルするには、購入者さまに商品を返送してもらう必要があるとのことでしたが、ここで一つ、大きな注意点が出てきました。
返品時はメルカリ便（匿名配送）が利用できません。
そのため、双方が住所・氏名を伝える必要があるのです。
私は普段、必ず匿名配送を使っています。
相手に個人情報を知られずに取引できるのが、メルカリの安心な点だからです。
しかし、返品では匿名配送が使えません。
この点が、「メルカリの返品は怖い」と言われる理由の一つだと感じました。
実際のやりとり
幸い、今回の購入者さまは、やり取りの中で信頼できそうな方だと感じられました。
住所を伝える不安はありましたが、購入者さまにとっても、返送しなければ返金されません。
不安なのは、お互いさまです。
何度かメッセージをやり取りした結果、今回は返送していただくことで合意しました。
商品が戻ってきたあと、メルカリ公式ガイドに沿って手続きを進め、無事に取引をキャンセルすることができました。
送料の扱いについて
返品時の送料は、購入者・出品者のどちらかが負担するケースが多く、ここもトラブルになりやすいポイントだなと思いました。
今回私は、
・新品ではないことを明記していたこと
・キズの写真も掲載していたこと
この２点をメルカリ事務局にきちんと伝えました。
その後、事務局と購入者さまの間でどのようなやり取りがあったかは分かりませんが、
最終的に 返品時の送料はメルカリが負担 してくれることになりました。
その結果、大きな問題なく進めることができました。
評価はどうなった？
心配していた評価ですが、結果的に「良い」評価をいただくことができました。
返品になった場合でも、丁寧に対応すれば、評価はちゃんと見てもらえるのだなと思いました。（そうならない場合もあるかもしれませんが・・・）
出品時の写真や説明文は、本当に大切だなと思います。
そして、トラブルがあった時も、冷静で誠実なやりとりが大事だなということも改めて実感しました。
返品があっても、メルカリをやめなかった理由
この返品は印象に残っていますが、何年も使っていて 本当に数少ない1度だけの出来事 です。
ほとんどの場合は、スムーズに取引きできますし、丁寧に対応していれば気持ちの良い評価をいただけます。
そんな取引の方が圧倒的に多いので、メルカリをやめようという気持ちにはなりませんでした。
まとめ｜メルカリの返品は、怖がりすぎなくて大丈夫
メルカリで返品を求められると、誰でも不安になりますよね。
でも、
・感情的にならない
・事務局のガイドを確認する
・無理に戦おうとしない
この3つを意識するだけで、落ち着いて対応できますよ。
実際に返品を経験した私でも、今もメルカリは生活の一部です。
同じように不安を感じている方に、少しでも参考にしていただけたらうれしいです。
