メルカリのトラブルは怖い？正直、始める前は私も不安でした
こんにちは。はないろです。
今回は、
「メルカリのトラブルってどんなものがあるの？」
「本当に怖いの？」
と不安に思っている方へ、私が実際に経験したトラブル事例をご紹介します。
メルカリのトラブルは思っているより少ない
私にとって、メルカリは今では生活の一部になっていますが、始める前は私も、
「メルカリって、トラブルが多そうだし怖そう…」
そんなイメージを持っていました。
でも実際に使い始めてから10年以上が経ち、取引件数は約850件くらいにもなりました。
「家にこんなに売る物があったんだ」と驚きながら続けてきましたが、振り返ってみると、思ったよりトラブルは少ないというのが正直な感想です。
私が経験したメルカリのトラブル事例
入金されないトラブル
購入されたのに、なかなか入金されない。
これは過去に何度か経験しました。
とはいえ、件数としては 10件にも満たない程度 です。
今では多くの方が、
クレジットカード決済
メルカリの売上金（ポイント）
どちらかで購入されることが多く、購入と同時に入金も完了されるため、「入金されない」というケースは少ないです。
ただ、たまにあるのが購入者さまが「コンビニ払い」を選択した場合です。
コンビニ払いで入金されない場合
コンビニ払いを選んだ方のほとんどは、きちんと期日までに入金してくださいます。
ですが、本当にたまに、支払い期日を過ぎても入金されない方がいます。
これが「入金されないトラブル」です。
でも、ここは安心して大丈夫。
メルカリのコンビニ払いには支払い期日があり、その期日を過ぎると、出品者側でキャンセルができる仕組みになっています。
こういう人をのやりとりは、最初の頃は「なんで入金されないの！？」とイライラしましたが、50代の今は、
「この時点でキャンセルになってよかった！」
と思うようになりました。
入金にルーズな方は、その後のやり取りでも面倒なことになるケースが多いからです。
キャンセル後は、その購入者をブロックしておけば、今後関わることもなくなります。
※キャンセル前に、名前やアイコンを覚えておくのがおすすめです。
ブロックをしても、その相手には何か通知がいったりはしません。それに、数人ブロックしたところで何も問題はありませんので、怪しい人はどんどんブロックしましょう。
返品を求められたトラブル
返品を求められたことは、私の場合過去に1度だけありました。
このときはとても不安になり、「トラブルになるのでは…」と心配しました。
この返品事例については、長くなるので別の記事で詳しくまとめています。
▶メルカリ 返品｜50代主婦が実際に経験した返品トラブルとその対応
配送トラブル（破損・事故）
配送中に陶器が破損・・・
配送中のトラブルも、過去に1度経験しました。
大きな陶器を発送したところ、購入者さまの手元に届いたときに 割れていた のです。
割れないようにしっかり梱包して、「割れ物注意」のシールもコンビニで貼付しました。
できることはしていましたが、配送中の事故はどうしても起きてしまうことがあります。
メルカリ便の補償に助けられた話
このようなトラブルに対応するために、メルカリには
らくらくメルカリ便
ゆうゆうメルカリ便
といった 補償付きの配送方法（メルカリ便） があります。
私のケースでは、
→破損したことを事務局に連絡
→事務局が購入者さまにも連絡
→出品者・購入者ともに商品代金が補償された
という流れで解決しました。
この一見で、万が一のためにも、補償のある配送方法を選ぶことは本当に大切だと実感しました。
評価でモヤっとしたこと
悪い評価をつけられたことも・・
約850件の取引の中で、「悪い評価」を付けられてしまったことも、数回あります。
こちらに明らかな落ち度がある場合は仕方ありませんが、モヤっとしたのは、
「こちらに非がないのに悪い評価を付けられた」
というケースです。
※具体的な事例は、後日別記事にまとめますね→準備中
評価も事務局に相談できる
明らかに理不尽な評価の場合、メルカリ事務局に相談すると評価を非表示にしてもらえたこともありました。
今も同じ対応が必ず受けられるかは分かりませんが、メルカリは思っているよりもきちんと話を聞いてくれる印象があります。
こちらの非がないのに｢悪い評価」をつけられてしまった場合は、事務局に一度相談してみることをおすすめします。
トラブルを減らすために、私が意識していること
大きなトラブルを避けるために、私が普段から意識しているのは、
●プロフィール文を整える
●商品説明をできるだけ丁寧に書く
●写真を多めに載せる
●メッセージや梱包を丁寧にする
といった、基本的なことです。
また、プロフィールやメッセージの内容を見て「ちょっと怪しいかも…」と感じた方は、早めにブロックするのもトラブルを防ぐ一つの方法だと思っています。
まとめ｜メルカリのトラブルは、怖がりすぎなくて大丈夫
メルカリのトラブルは、確かに ゼロではありません。
中には申告なトラブルもあるかと思います。
でも、私の場合は、10年以上使ってもトラブルはほんの数件で、全て解決できました。
メルカリも日々進化していて、多くの場合は仕組みで解決できるようになっていますし、事務局も意外とちゃんと対応してくれるというのが、私の正直な実感です。
始める前は不安だった私も、今ではメルカリが暮らしを軽くしてくれる存在になっています。
知らないことを始める時は、誰しも不安や恐怖を感じてしまうものです。
私の体験談で、「メルカリは怖いかも…」と感じている方に、少しでも安心してもらえたらうれしいです。
