メルカリで悪い評価をつけられた場合の対処法｜50代主婦の実体験
こんにちは。はないろです。
私はメルカリが生活の一部になっている50代主婦です。
これまでに 850件ほどの取引 をしてきました。
その中で、数は多くありませんが、実際に「悪い評価（低評価）」をつけられてしまったことがあります。
そこで今回は、どんなときに悪い評価をつけられたのか、それは理不尽だったのか、自分の落ち度だったのか、実際に私がどう対処したのかを、実体験をもとにお話しします。
「メルカリで悪い評価をつけられて不安…」そんな方の参考になればうれしいです。
メルカリで悪い評価をつけられた事例①｜子ども用の靴
状況と評価内容
子どもがサイズアウトした靴を出品していたときのことです。
ミキハウスの子ども靴で、使用感はあるものの、まだきれいな状態でした。
●写真は複数掲載
●サイズは明記
●配送時に少しつぶれる可能性があることも記載
購入後、発送も期日内に行い、取引中のやりとりも特に問題はありませんでした。
ところが、取引終了後についた評価は「悪い」（なんで～！！）。
購入者さまからの評価のコメントは
「かわいい靴ですが、うちの子には少し大きかったです」
というものでした。
私の判断と対処
私は正直、かなりモヤッとしました。
サイズはきちんと書いてありますし、足に合う・合わないは出品者ではどうにもできません。
これは 理不尽な評価 だと感じ、メルカリのヘルプセンターに問い合わせました。
結果、この低評価は非表示にしてもらうことができました。
メルカリで悪い評価をつけられた事例②｜届くのが遅い？
状況と評価内容
昔使っていたネックレスを出品したときのことです。
●写真・サイズ・状態は明記
●配送方法は「らくらくメルカリ便（ネコポス）」
購入者さまから「なるべく早く送ってほしい」とコメントがあったため、当日中に発送しました。
それにもかかわらず、ついた評価は「悪い」。
購入者さまからの評価のコメントは「早く送ってとコメントしたのに、届くのが遅かった」でした。
私の判断と対処
発送は、購入された当日中にしました。
到着日数は配送業者や、発送先の地域によって変わります。
これも 出品者ではどうにもできない内容 だったため、ヘルプセンターに問い合わせました。
結果、この評価も非表示にしてもらえました。
メルカリで悪い評価をつけられた事例③｜本のカバーがなかった
状況と評価内容
子どもが読まなくなった本を出品したときのことです。
●状態は説明済み
●古本であることも明記
●写真も複数掲載
取引はスムーズでしたが、評価は「悪い」でした・・・。
購入者さまからの評価のコメントは、「本のカバーがついていませんでした。説明に書くべきです」でした。
このケースで感じたこと
この本は親戚から譲り受けたもので、最初からカバーがありませんでした。
ただ、調べてみると本来はカバー付きの商品 だったことが判明したのです。
この件については、
●事前に調べなかった
●事前にしらべて、「カバーなし」と一言書けばよかった・・・
という点で、私にも落ち度はあったなと感じました。
そのため、この評価については削除依頼はせず、お詫びのメッセージを送って取引を終えました。
悪い評価はずっと残るの？
一時期、私の評価欄には「残念だった（1）」と表示されていました。
ですが現在は表示されていません。
メルカリでは、直近100件の評価のみが表示されるため、それ以前の評価は自然と表示されなくなります。
今の私の評価一覧は「良かった（100）」のみです。
不当な悪い評価をメルカリに問い合わせる方法
※仕様が変わる可能性はありますが、現時点での流れです。
メルカリアプリを開く
マイページ → ヘルプセンター
右上の封筒マークをタップ
出品・購入した商品一覧へ
該当商品を選択
「評価を変更してほしい・取り消したい」
「お問い合わせはこちら」から連絡
※ 問い合わせをしても、必ずしも削除されるとは限りません。参考までに。
まとめ｜メルカリで悪い評価をつけられたときの考え方
メルカリで悪い評価をつけられると、誰でも落ち込みますよね。
でも、
明らかに理不尽な評価 → 問い合わせしてOK
自分にも落ち度がある → 反省して切り替える
この線引きが大切だと私は感じています。
また、今後関わりたくない相手は ブロック すればOKです！
ブロック方法は、
相手のアイコン → 右上の「…」 → ユーザーをブロック
私の場合は、ブロックするだけで気持ちのモヤモヤも少し楽になります。
悪い評価をつけられて不安になっている方に、私の体験談が少しでも役立てばうれしいです。
